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ITSS認證 - 體系認證 - 服務(wù)產(chǎn)品
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ITSS認證

穩步推進(jìn)ITSS標準的符合性評估,嚴把評估質(zhì)量關(guān)

服務(wù)內容:ITSS的內容即為依據上述原理制定的一系列標準,是一套完整的IT服務(wù)標準體系,包含了IT服務(wù)的規劃設計、部署實(shí)施、服務(wù)運營(yíng)、持續改進(jìn)和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準,涉及咨詢(xún)設計、集成實(shí)施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。


服務(wù)保障:權威機構,查有所依;價(jià)格清朗,無(wú)隱性收費;辦理流程透明,全程陪伴;節省不必要時(shí)間,快速高效。

全國咨詢(xún)熱線(xiàn):400-998-2355

ITSS的內容

  ITSS的內容即為依據上述原理制定的一系列標準,是一套完整的IT服務(wù)標準體系,包含了IT服務(wù)的規劃設計、部署實(shí)施、服務(wù)運營(yíng)、持續改進(jìn)和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準,涉及咨詢(xún)設計、集成實(shí)施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

ITSS組成要素

  IT服務(wù)由人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成,簡(jiǎn)稱(chēng)PPTR。其中:

  人員:指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求;

  過(guò)程:指提供IT服務(wù)時(shí),合理利用必要的資源,將輸入轉化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結構化的活動(dòng);

  技術(shù):指交付滿(mǎn)足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應使用的技術(shù)或應具備的技術(shù)能力;

  資源:指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。


ITSS原理

申請ITSS認證的條件

申請條件

一級

二級

三級

四級

申請企業(yè)具有獨立法人地位

需要

需要

需要

需要

按照申請級別特征和關(guān)鍵指標建立運維體系

需要

需要

需要

需要

對應級別的體系有效運行時(shí)間要求

6個(gè)月

3個(gè)月

3個(gè)月

3個(gè)月

提供體系運行證據

需要

需要

需要

需要

從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗要求

無(wú)

無(wú)

2年

1年

系統集成資質(zhì)

一級

一級或二級

無(wú)

無(wú)

獲得符合性評估證書(shū)

需要

不需要

不需要

不需要

ITSS生命周期

  IT服務(wù)生命周期由規劃設計(Planning & Design)、部署實(shí)施(Implementing)、服務(wù)運營(yíng)(Operation)、持續改進(jìn)(Improvement)和監督管理(Supervision)5個(gè)階段組成,簡(jiǎn)稱(chēng)PIOIS。其中:

  規劃設計:從客戶(hù)業(yè)務(wù)戰略出發(fā),以需求為中心,參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統的戰略規劃和設計,為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準備,以確保提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的IT服務(wù);

  部署實(shí)施:在規劃設計基礎上,依據TSS建立管理體系、部署專(zhuān)用工具及服務(wù)解決方案;

  服務(wù)運營(yíng):根據服務(wù)部署情況,依據ITSS,采用過(guò)程方法,全面管理基礎設施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續性,實(shí)現業(yè)務(wù)運營(yíng)與IT服務(wù)運營(yíng)融合;

  持續改進(jìn):根據服務(wù)運營(yíng)的實(shí)際情況,定期評審IT服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)運營(yíng)的情況,以及IT服務(wù)本身存在的缺陷,提出改進(jìn)策略和方案,并對IT服務(wù)進(jìn)行重新規劃設計和部署實(shí)施,以提高IT服務(wù)質(zhì)量。

  監督管理:本階段主要依據ITSS對IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià),并對服務(wù)供方的服務(wù)過(guò)程、交付結果實(shí)施監督和績(jì)效評估。

  ITSS既是一套成體系和綜合配套的標準庫,又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)。我國境內需要IT服務(wù)、提供服務(wù)或從事服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或個(gè)人都需要,包括:

  行業(yè)主管部門(mén):用于培育內需市場(chǎng),鼓勵服務(wù)外包,規范和引導信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

  IT服務(wù)需方:用于實(shí)施標準化的IT服務(wù),或選擇合格的IT服務(wù)提供商,包括:

  中央及地方各級政府部門(mén)信息中心;

  金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業(yè)企業(yè)的IT部門(mén);

  全國各省市各類(lèi)大中型企業(yè)的IT部門(mén);

  其它有IT服務(wù)需求的組織。

  IT服務(wù)供方:用于提供標準化的IT服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)可信。這樣的供方主要包括:

  以IT咨詢(xún)?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè);

  以設計開(kāi)發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè);

  以信息系統集成為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè);

  以數據處理和運營(yíng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè);

  其它提IT服務(wù)的組織。

  高校和科研院所:用于指導IT服務(wù)相關(guān)的理論研究、技術(shù)研發(fā)和學(xué)科設置。

  個(gè)人:主要通過(guò)研究和學(xué)習ITSS,全面理解和掌握IT服務(wù)相關(guān)的標準化和技術(shù)理論知識,以及實(shí)施IT服務(wù)的方法,從而提升個(gè)人技能。

ITSS的好處

  對IT服務(wù)需方:

  提升IT服務(wù)質(zhì)量:通過(guò)量化和監控最終用戶(hù)滿(mǎn)意度,IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶(hù)滿(mǎn)意度,從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

  優(yōu)化IT服務(wù)成本:不可預測的支出往往導致服務(wù)成本頻繁變動(dòng),同時(shí)也意味著(zhù)難以持續控制并降低IT服務(wù)成本,通過(guò)使用ITSS,將有助于量化服務(wù)成本,從而達到優(yōu)化成本的目的。

  強化IT服務(wù)效能:通過(guò)ITSS實(shí)施標準化的IT服務(wù),有助于更合理地分配和使用IT服務(wù),讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。

  降低IT服務(wù)風(fēng)險:通過(guò)ITSS實(shí)施標準化的IT服務(wù),也就意味著(zhù)更穩定、更可靠的IT服務(wù),降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險,并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠(chǎng)商綁定。

  對IT服務(wù)供方:

  提升IT服務(wù)質(zhì)量:IT服務(wù)供需雙方基于同一標準衡量IT服務(wù)質(zhì)量,可使IT服務(wù)供方一方面通過(guò)ITSS來(lái)提升IT服務(wù)質(zhì)量,另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認可,直接轉換為經(jīng)濟效益。

  優(yōu)化IT服務(wù)成本:ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項IT服務(wù)成本從企業(yè)內成本轉換成社會(huì )成本,比如初級IT服務(wù)工程師培養、客戶(hù)IT服務(wù)教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本,另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

  強化IT服務(wù)效能:服務(wù)標準化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提,服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實(shí)現IT服務(wù)的規?;蔀榭赡?。

  降低IT服務(wù)風(fēng)險:通過(guò)依據ITSS引入監理、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等第三方服務(wù),可降低IT服務(wù)項目實(shí)施風(fēng)險;部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內轉換到企業(yè)外,可降低IT服務(wù)企業(yè)運營(yíng)風(fēng)險。

  

ITSS流程和申請時(shí)間

  企業(yè)從計劃開(kāi)始申請到取得證書(shū)一般需要半年左右時(shí)間(一級需要9個(gè)月以上的時(shí)間),

  其中建立相應的成熟度體系并運行三個(gè)月(一級六個(gè)月),遞交材料、評估機構進(jìn)行書(shū)面審查、現場(chǎng)評審、評估機構出具評估報告、評估機構向ITSS分會(huì )提交申報材料和

  評估材料、ITSS分會(huì )審查材料、專(zhuān)家答辯(一級、二級需要)、發(fā)布評估結果公示發(fā)證等流程共需要二到三個(gè)月時(shí)間。

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