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GB/T27922認證 - 體系認證 - 服務(wù)產(chǎn)品
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GB/T27922認證

適用于中華人民共和國境內生產(chǎn)型企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價(jià)

服務(wù)內容:認證的結果是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了售后服務(wù),并達到了某一個(gè)高度(星級)。建立該體系的目的主要在于客觀(guān)反應我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現實(shí)狀況,準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平,發(fā)現并克服售后服務(wù)工作中的不足,促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。


服務(wù)保障:資深機構,查有所依;價(jià)格清朗,無(wú)隱性收費;辦理流程透明,全程陪伴GB/T27922商品售后服務(wù)評價(jià)體系;節省不必要時(shí)間,快速高效。


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認證的結果是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了售后服務(wù),并達到了某一個(gè)高度(星級)。建立該體系的目的主要在于客觀(guān)反應我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現實(shí)狀況,準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平,發(fā)現并克服售后服務(wù)工作中的不足,促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

一、GB/T27922認證的作用

GB/T27922商品售后服務(wù)評價(jià)體系適用于中華人民共和國境內生產(chǎn)型企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀(guān)反應我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現實(shí)狀況,準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平,發(fā)現并克服售后服務(wù)工作中的不足,促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》規定了商品售后服務(wù)的評價(jià)方式、評價(jià)指標、評價(jià)程序和評價(jià)準則;對評價(jià)方法、評價(jià)管理、評審員等作出了具體規定。

(1)權威認證,通過(guò)認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

(2)大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

(3)消費者認可,通過(guò)認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志,具有說(shuō)服力和證實(shí)性,供消費者放心選購。

(4)企業(yè)服務(wù)達標,通過(guò)認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準,能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

(5)持續改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)利潤鏈持續收益。

二、GB/T27922認證證書(shū)有效期是多久?監督評審的周期是多久?

(1)認證證書(shū)有效期從頒發(fā)之日起為3年有效。3年內每年至少要進(jìn)行一次現場(chǎng)監督評審。

2)監督評審大約9-10個(gè)月一周期??捎?-2月的提前、推后。

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三、GB/T27922商品售后服務(wù)認證,可以對什么類(lèi)型的企業(yè)認證?是否只對有形“商品”的企業(yè)認證?

GB/T27922商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證只要是在中華人民共和國內合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請認證,包括制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品(服務(wù))的企業(yè)。

商品是進(jìn)入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外,還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。

有形商品具有外觀(guān)形式和內在質(zhì)量以及促銷(xiāo)成分,如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。

無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù),如金融服務(wù)、會(huì )計服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng )意設計、管理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、程序設計等。無(wú)形商品一般隨著(zhù)有形商品而發(fā)生,也隨著(zhù)有形的基礎設施而發(fā)生,如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。

所以,凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿易、服務(wù)企業(yè)都可申請認證。

四、如何獲得GB/T27922商品售后服務(wù)認證證書(shū)?

企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認證證書(shū),首先需要按照《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務(wù)體系(必要時(shí)可尋求咨詢(xún)機構的幫助),在體系運行3個(gè)月之后,向認證中心提出申請認證,認證中心收到企業(yè)提供的資料后,與企業(yè)簽訂認證合同,按照公正、合理、規范的原則,對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評審和評分,評審合格,按照評分結果頒發(fā)相應的星級證書(shū)。

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